Spirit: Кризата

Spirit Авиолинии паднаха поради лоша обслужване на клиентите, финансови проблеми и неспособност да се поддържа печалба, а не заради войната в Иран. Въпреки че повишените цени на горивата ускориха неизбежния им крах, компанията вече предупреждаваше инвеститорите за сериозни проблеми. Невъзможността да се подобри клиентското преживяване и високите нива на оплаквания доведоха до ниска удовлетвореност и отказ да пътуват отново с авиокомпанията. Въпреки опитите да се привлекат клиенти с по-ниски цени, Spirit не успя да се преуспее като конкурент на други нискотарифни авиокомпании. Ключовият момент е, че само ниските цени не обясняват проблемите на Spirit, а компанията не успя да предложи качествено обслужване, което е от съществено значение за авиокомпаниите. Крахът на Spirit е предупредителен пример за други нискотарифни авиокомпании, подчертавайки, че конкуренцията само по цена не е устойчив бизнес модел.